大模型
产品应用
基于客户的数据、知识、规则与业务系统，定制可落地、可运营的行业智能应用。
- 智能坐席辅助
- 智能质检与工单
- 智能知识与分析
大模型产品应用 · 呼叫中心 · 软件定制开发
把大模型能力
定制进客户
正在运行的业务。
先峰以呼叫中心与行业软件能力为底座，围绕客户的业务流程、知识资产、规则边界与既有系统，定制可落地、可复核、可持续运营的大模型应用。
先峰的业务总览以大模型应用为重点，
以大模型应用为重点，
三项能力协同交付。
从既有系统连接到面向现场的智能应用，服务不止于一个单点产品。
大模型
呼叫中心
产品与集成
围绕服务接入、坐席运营与质量管理，建设稳定、可扩展的服务平台。
- CTI、IVR 与坐席
- 录音、质检与外呼
- 多渠道服务运营
行业软件
定制开发
从业务梳理、开发集成到上线运维，持续贴合客户现场的系统建设。
- 业务平台与工单系统
- 系统集成与接口改造
- 信创适配与持续迭代
大模型产品应用
从单点能力，到可组合的
行业智能应用矩阵。
每项产品可独立部署，也可围绕一个具体客户场景组合建设，形成“接听 - 检索 - 判断 - 办理 - 质检 - 分析 - 优化”的闭环。
智能坐席辅助
实时转写、意图识别、知识推荐、风险提醒与摘要回写，让坐席在通话中获得可执行建议。
智能知识管家
解析文档与多模态素材，提供带引用来源的检索问答、权限控制与知识资产治理。
智能质检助手
对录音、工单、合同与文本内容进行规则判定、证据定位、人工复核与持续优化。
智能工单助手
从用户诉求中提取字段，完成分类推荐、退单判断、派发建议与系统回写。
智能语音 / 文本机器人
支持呼入路由、外呼、网页与 App 多轮对话，调用业务接口并在需要时平滑转人工。
智能分析与报告
用自然语言查询来电、工单与质检数据，发现主题、趋势和异常，生成专题报告。
模型与部署能力
构建统一模型基座，让多类模型在企业本地可信接入、协同运行。
- Qwen / DeepSeek等推理模型
- BGE等向量模型
- ASR语音识别模型
- TTS语音合成模型
- 其他开源模型本地部署
- 模型网关统一接入
- 信创环境适配
定制化落地方式
不是交付一个通用模型，
而是建设一个适合
客户现场的智能应用。
每个项目从实际业务问题出发，明确数据、规则、权限、系统动作与人工边界，再逐步扩大自动化范围。
- 01梳理业务与边界
识别高频场景、关键口径、风险节点与可自动化范围。
- 02建设数据与知识资产
接入录音、工单、文档与系统数据，完成脱敏、解析、标注与治理。
- 03开发应用并集成系统
组合 RAG、规则、Agent 与业务接口，嵌入坐席、工单、质检等现有平台。
- 04试运行与持续运营
通过评测、人工复核、样本回流与指标看板，持续优化知识、规则与模型。
两项核心交付能力
大模型真正落地，
离不开服务系统的建设、集成与长期运营。
先峰长期服务于通信、公共服务、金融保险及企业客户，能够把大模型能力接入已经运行的呼叫中心和业务系统，而不是另起一套孤立工具。
01
呼叫中心产品与集成
呼叫中心不是配套，
而是连接用户与业务系统的服务中枢。
提供呼叫中心平台建设及二次开发，覆盖 CTI、IVR、坐席、录音、质检、外呼、多媒体统一路由与业务管理模块。
- 服务接入
- 热线、电话、网站、微信、App 等多渠道接入
- 运营管理
- 客服、排班、培训、监控、报表、名单与活动管理
- 部署集成
- 云部署、异地组网、主流平台对接与长期运维支撑
02
行业软件定制开发
定制开发不是交付软件，
而是把业务逻辑真正落进系统。
提供从需求沟通、方案设计、软件开发、测试上线到后续运维的完整交付，并按客户环境进行集成与改造。
- 业务平台开发
- 工单、客服、咨询投诉、回访、知识库、问卷与业务管理系统
- 系统集成改造
- 接口对接、数据整合、软硬件集成与历史系统能力延续
- 信创与运维保障
- 适配麒麟、统信、达梦及国产芯片服务器等环境
脱敏行业实践
技术走进复杂现场，
才会形成真正的价值。
以下案例已按客户要求脱敏，展示的是实际建设方向与可复用能力，不呈现客户专有数据、系统细节或实施信息。
XX12320 健康服务咨询热线
围绕高频政策咨询、材料口径与热点趋势，建设实时坐席辅助、可追溯知识推荐与自然语言数据挖掘。
- 实时转写与风险提醒
- 知识推荐与摘要回写
- 热点分析与专题报告
XX12315 市场监管服务热线
围绕咨询、投诉与工单处置规则，建设智能知识管家、工单质检与复核优化闭环。
- 监管知识库治理
- 工单分类与合规质检
- 规则与案例持续优化
某企业 AI 教培平台
围绕企业内部培训运营，打通素材、课程、QA 知识、试题、AI 陪练、学习路径与运营数据，形成从内容生产到能力评估的闭环。
- AI 生成课程与题库
- 语音情景陪练与实时评价
- 学习画像与运营闭环
某保险客服中心
围绕保险条款、理赔材料和服务口径，建设智能坐席辅助与知识库，提升服务一致性。
- 条款与材料检索
- 实时服务建议
- 通话摘要与系统回写
关于先峰
上海先峰网络科技
让通信与软件能力，
成为企业智能化的底座。
2005 成立至今，持续服务真实业务现场
上海先峰网络科技有限公司成立于 2005 年，是专注于计算机通信领域产品集成、软件开发与专业服务的高科技企业。
从呼叫中心、CTI、录音与 CRM 系统，到大模型知识管理、智能质检、智能工单与智能客服，先峰持续将技术投入转化为可实施、可运营的行业应用。
高新技术企业上海市“专精特新”ISO 9001 / 27001信创生态兼容200+ 专业服务团队
服务过的行业客户
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从一个具体业务问题，
开始建设智能应用。
无论是呼叫中心升级、知识库建设、质检自动化、工单优化，还是按场景定制大模型应用，先峰团队都可以结合现有系统共同梳理可落地路径。